FAQ

Selezione dei prodotti & filosofia

Madame Riviera produce i propri prodotti?
Madame Riviera è un concept store di bellezza. Selezioniamo con cura brand e produttori indipendenti provenienti dall'Europa e dagli Stati Uniti, scelti per qualità, filosofia e piacere d'uso.

Come vengono scelti i prodotti?
Ogni prodotto è selezionato per la sua qualità, la sensorialità, la chiarezza delle formulazioni e un approccio consapevole alla bellezza. Privilegiamo brand che condividono una visione rispettosa della pelle e del tempo.

I prodotti sono originali?
Sì. Tutti i prodotti sono originali e acquistati da brand o distributori autorizzati.

Madame Riviera offre consulenze personalizzate?
Non forniamo consulenze mediche o dermatologiche, e i nostri contenuti non sostituiscono il parere di un professionista qualificato. Il nostro team è però felice di aiutarti a orientarti nella scelta dei prodotti e dei rituali più adatti alla tua bellezza quotidiana.

Ordini & spedizioni

In quali paesi spedite?
Spediamo in Italia e in diversi paesi europei. Le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout in base all'indirizzo di consegna.

Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita al raggiungimento della soglia prevista per la tua zona (da € 65 in Italia). Al di sotto della soglia si applica un costo fisso a partire da € 7,95. Il costo esatto viene sempre mostrato al checkout in base al tuo indirizzo. Trovi tutte le soglie e i paesi per zona nella pagina Spedizioni e Consegna.

Offriamo la spedizione gratuita al raggiungimento della soglia prevista per la tua zona. Al di sotto della soglia, si applica un costo fisso:

Paesi per zona

• Italia
• Europa Occidentale: Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna
• Europa Centro-Orientale: Croazia, Cechia, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria
• Europa Settentrionale: Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia

Quali sono i tempi di spedizione?
Ogni ordine viene elaborato entro 24–48 ore lavorative. Poiché alcuni prodotti provengono da fornitori esteri, i tempi di consegna possono essere più ampi rispetto a un acquisto locale: indicativamente 6–15 giorni lavorativi in Europa, a partire dalla spedizione. Il tempo stimato viene sempre indicato al checkout e nell'email di conferma.

Devo pagare dazi doganali?
Per gli ordini all'interno dell'UE no. Per alcuni paesi europei fuori dall'Unione doganale — come la Norvegia — possono applicarsi dazi e IVA all'importazione, a carico del cliente. Trovi i dettagli nella pagina Spedizioni e Consegna.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il link per monitorare la consegna.

Resi & rimborsi

Posso effettuare un reso?
Sì, in due casi distinti:

• Ripensamento (diritto di recesso): entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire motivazioni, purché l'articolo sia integro e sigillato.
• Prodotto difettoso, danneggiato o errato: provvediamo a sostituzione o rimborso totale, senza alcun costo a tuo carico.

In entrambi i casi, scrivici prima a concierge@madameriviera.com: tutti i resi devono essere approvati in anticipo dal nostro concierge, che ti invierà l'indirizzo di restituzione corretto.

I prodotti cosmetici possono essere restituiti se aperti?
No. Per ragioni igieniche e di tutela della salute, i prodotti cosmetici aperti, dissigillati, utilizzati o testati non possono essere restituiti né rimborsati, nemmeno entro il periodo di recesso. Un prodotto è considerato integro solo se la pellicola protettiva, il sigillo del tappo o il sigillo igienico originale sono perfettamente intatti. Fa eccezione, naturalmente, il caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

• In caso di recesso (ripensamento), le spese sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata: gli articoli smarriti durante il trasporto restano sotto la tua responsabilità finché non ci pervengono.
• In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese sono interamente a nostro carico.

Quali articoli NON sono idonei al reso?

• Prodotti aperti, dissigillati, utilizzati o testati;
• Articoli restituiti senza previa approvazione scritta del nostro concierge;
• Articoli restituiti incompleti, privi della confezione originale o dei suoi accessori, o danneggiati da uso improprio;
• Richieste presentate oltre i termini indicati.

Quali sono i termini per segnalare un problema?

• Danni da trasporto: entro 48 ore dalla consegna, con foto dell'articolo e dell'imballo esterno.
• Prodotti difettosi o errati: entro 14 giorni dalla consegna, con foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.

Le richieste prive delle prove richieste, o presentate fuori termine, non potranno essere elaborate.

Come funziona il rimborso?
Il rimborso viene emesso solo dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo e verificato che rispetti le condizioni sopra indicate. Una volta approvato, viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. In caso di recesso, potremo ridurre il rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.

Trovi tutte le condizioni complete nella pagina Resi e Rimborsi.