Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
Da Madame Riviera, la tua soddisfazione e il tuo benessere contano per noi, e gestiamo ogni richiesta personalmente e con cura. Per garantire chiarezza ed equità verso tutti, ti invitiamo a leggere le condizioni seguenti prima di richiedere un reso.
Importante: regola igienica per i cosmetici
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, i prodotti cosmetici e per la cura della persona non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperti, dissigillati, utilizzati o testati, anche entro il periodo di recesso. Ciò è consentito dalla normativa europea a tutela dei consumatori (art. 16, Dir. 2011/83/UE) e protegge la sicurezza di tutte le nostre clienti. Un prodotto è considerato sigillato solo se la pellicola protettiva, il sigillo del tappo o il sigillo igienico originale sono perfettamente integri.
Il tuo diritto di recesso (14 giorni)
Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire motivazioni, scrivendo a 📧 concierge@madameriviera.com prima di restituire qualsiasi articolo. Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- del tutto non utilizzato, non aperto e non testato, con ogni sigillo igienico integro;
- nella confezione originale, non danneggiata, completa di ogni scatola, inserto e accessorio.
Dopo l'approvazione del recesso, hai 14 giorni per restituire l'articolo. Le spese di spedizione del reso per recesso sono a tuo carico, e ti consigliamo una spedizione tracciata: gli articoli smarriti durante il trasporto di reso restano sotto la tua responsabilità finché non ci pervengono.
I rimborsi per recesso vengono emessi solo dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo e verificato che rispetti le condizioni sopra indicate. In conformità alla normativa europea, potremo ridurre il rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto, o diverso da quello ordinato, provvederemo a rimediare senza alcun costo a tuo carico. Contattaci a 📧 concierge@madameriviera.com:
- per danni da trasporto: entro 48 ore dalla consegna, con foto dell'articolo e dell'imballo esterno;
- per difetti o articoli errati: entro 14 giorni dalla consegna, con foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Le richieste prive delle prove fotografiche o video richieste, o presentate oltre questi termini, non potranno essere elaborate. Una volta verificate, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso totale, comprese le spese di spedizione del reso.
Non idoneo al reso
- Prodotti aperti, dissigillati, utilizzati o testati;
- Articoli restituiti senza previa approvazione scritta del nostro concierge;
- Articoli restituiti incompleti, privi della confezione originale, o danneggiati da uso improprio;
- Richieste presentate oltre i termini sopra indicati.
Come funziona il reso
Tutti i resi devono essere approvati in anticipo dal nostro concierge, che ti invierà poi l'indirizzo di restituzione corretto via email. Poiché alcuni articoli vengono spediti dal magazzino del nostro fornitore, il reso potrebbe dover essere inviato lì: forniamo sempre istruzioni complete. Ti interfacci sempre e solo con Madame Riviera, mai direttamente con il magazzino.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito.
Garanzia legale
Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea. Essa si applica ai difetti preesistenti e non copre il normale utilizzo, l'uso improprio o il naturale esaurimento di un prodotto.